一、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)

我公司技術(shù)服務(wù)人員在設(shè)備安裝期間，為貴單位免費(fèi)指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題。在質(zhì)保期內(nèi)除人為損壞外免費(fèi)維修或更換零部件，產(chǎn)品終身維護(hù)，零配件按成本價(jià)供應(yīng)。我公司售后服務(wù)部的工程師們均擁有豐富的調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和踏實(shí)的工作態(tài)度，較強(qiáng)的榮譽(yù)感和責(zé)任感，均能按質(zhì)按量完成任務(wù)。如在工作旺季我公司所派出的人員不能滿足工程需要，則我方將根據(jù)貴單位的實(shí)際情況增添人員，費(fèi)用我公司自理。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表

技術(shù)服務(wù)內(nèi)容	計(jì)劃人月	派出人員構(gòu)成		備注
		職稱	人數(shù)
1設(shè)備的開箱檢驗(yàn) 2安裝、校圖、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢 3調(diào)試、保養(yǎng) 4協(xié)助訂立機(jī)房管理制度 5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 6故障排除及質(zhì)量問(wèn)題的處理 7現(xiàn)場(chǎng)回訪	2人/月	工程師	2

 

二、售后服務(wù)承諾

我公司致力于將最好的產(chǎn)品推薦給用戶的同時(shí)，為使用戶稱心滿意，提供完善的售前、售中、售后服務(wù)，負(fù)責(zé)進(jìn)行人員培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)維護(hù)及原裝配件的供應(yīng)。公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行全過(guò)程雙重跟蹤服務(wù)，建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)檔案，主動(dòng)走訪用戶，了解產(chǎn)品運(yùn)行使用情況，對(duì)用戶質(zhì)量信息回饋?zhàn)龅郊皶r(shí)處理，消除用戶的后顧之憂，具體內(nèi)容如下：

1、合同簽訂后，根據(jù)買方的要求提供設(shè)備平面布置圖、設(shè)備總裝圖及電氣原理圖，確保設(shè)計(jì)、安裝工程順利進(jìn)行。

2、用戶可根據(jù)情況派人到廠方進(jìn)行監(jiān)造或參加設(shè)備出廠驗(yàn)收，廠方予以配合并提供方便。

1、廠方派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試，并負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、拭運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題。

2、工程完工后，按現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同技術(shù)監(jiān)督部門共同驗(yàn)收。在正常操作情況下，質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗(yàn)收合格之日起壹年，對(duì)用戶可保證該機(jī)器于交貨時(shí)乃完整無(wú)缺及能操作正常。質(zhì)保期滿后提供終身優(yōu)惠有償服務(wù)。

3、在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)因機(jī)器零件質(zhì)量缺陷，用戶要求廠方到派員前往對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù)，則該零件免費(fèi)更換，工資全免，但買方應(yīng)提供該等技術(shù)人員之工作方便，并交回?fù)p壞之配件。若因用戶操作不當(dāng)造成零件損壞及故障，用戶需負(fù)責(zé)更換的材料費(fèi)及該技術(shù)人員之交通費(fèi)、酌情收取維護(hù)費(fèi)。

4、免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。自設(shè)備安裝開始，現(xiàn)場(chǎng)帶教及發(fā)放教學(xué)數(shù)據(jù)，并提供實(shí)際操作培訓(xùn)，使用戶操作工熟練掌握操作技術(shù)及一般故障排除方法。

5、提供設(shè)備終身優(yōu)惠服務(wù)。

6、售后服務(wù)部設(shè)有專線電話，確保信息暢通，保證24個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。

7、保證備品、備件以成本價(jià)長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)。

8、用戶提出的合理要求，將盡快予以答復(fù)和解決。

三、維修服務(wù)準(zhǔn)則

 

成都川工機(jī)電設(shè)備研究所及售后服務(wù)全過(guò)程嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，公司的質(zhì)量目標(biāo)是：保證向用戶提供的產(chǎn)品100%合格，保證向用戶提供的工程100%合格：公司的服務(wù)理念是：客戶滿意、全程貼心一條龍。

我公司將本著用戶至上的原則，對(duì)貴方做出以下承諾：

（1）       服務(wù)目標(biāo)：客戶100%滿意。

（2）       服務(wù)承諾：“壹年免費(fèi)保修，過(guò)期有償服務(wù)，終身維修。”在接到及用戶的故障報(bào)告后24小時(shí)趕到服務(wù)地點(diǎn)。

（3）       在保修期內(nèi)，本公司將免費(fèi)為客戶培訓(xùn)2—3名操作和維修人員，了解熟悉產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)及維修保養(yǎng)知識(shí)。

（4）       本公司對(duì)售出的每臺(tái)設(shè)備都建立完善的客戶檔案，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的回訪與調(diào)查適時(shí)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況以便于跟蹤服務(wù)。

（5）       在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)我公司將無(wú)償快捷地承擔(dān)故障維修、更換零件的義務(wù)，在質(zhì)保期結(jié)束前對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行一次年度保養(yǎng)，確系質(zhì)量原因無(wú)法正常工作時(shí)，我方將無(wú)償更換；質(zhì)保期后，我方將定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，實(shí)行終身維護(hù)，優(yōu)惠供應(yīng)正常所需的零配件，質(zhì)保期滿后，客戶需要購(gòu)買零配件或易損件，只需向我公司售后服務(wù)部打個(gè)電話，我公司售后服務(wù)人員就會(huì)將所需配件送貨上門。

四、保修期期限：我公司產(chǎn)品保修期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗(yàn)收合格之日起1年。

五、保修期內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，我公司將無(wú)償快捷地承擔(dān)故障維修，更換零配件的義務(wù)。

六、保修期后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

   質(zhì)保期后，我方將定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查與保養(yǎng)，實(shí)行終身維護(hù)，對(duì)所需零配件只收成本費(fèi)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

七、售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)