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四川成都干燥設(shè)備,四川輸送設(shè)備供給!

干燥機(jī)電設(shè)備服務(wù)熱線
聯(lián)系我們

黃先生 13981864380
蔣先生 13308021598
電話:028-87934967
傳真:028- 87964963

E-mail:cgjxb@163.com
網(wǎng)址:m.tazhei.cn
廠址:成都現(xiàn)代工業(yè)港北區(qū)港東一路550號(hào)

服務(wù)理念
服務(wù)理念

成都川工機(jī)電設(shè)備研究所設(shè)立客戶服務(wù)中心,免費(fèi)為客戶提供售前、售中、售后技術(shù)咨詢和服務(wù)。我們一如既往作出如下承諾:

 
 
一、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)
我公司技術(shù)服務(wù)人員在設(shè)備安裝期間,為貴單位免費(fèi)指導(dǎo)技術(shù)問(wèn)題。在質(zhì)保期內(nèi)除人為損壞外免費(fèi)維修或更換零部件,產(chǎn)品終身維護(hù),零配件按成本價(jià)供應(yīng)。我公司售后服務(wù)部的工程師們均擁有豐富的調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)和踏實(shí)的工作態(tài)度,較強(qiáng)的榮譽(yù)感和責(zé)任感,均能按質(zhì)按量完成任務(wù)。如在工作旺季我公司所派出的人員不能滿足工程需要,則我方將根據(jù)貴單位的實(shí)際情況增添人員,費(fèi)用我公司自理。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表
技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
計(jì)劃人月
派出人員構(gòu)成
備注
職稱
人數(shù)
 
1設(shè)備的開箱檢驗(yàn)
2安裝、校圖、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢
3調(diào)試、保養(yǎng)
4協(xié)助訂立機(jī)房管理制度
5現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
6故障排除及質(zhì)量問(wèn)題的處理
7現(xiàn)場(chǎng)回訪
2人/月
工程師
2
 
 
二、售后服務(wù)承諾
我公司致力于將最好的產(chǎn)品推薦給用戶的同時(shí),為使用戶稱心滿意,提供完善的售前、售中、售后服務(wù),負(fù)責(zé)進(jìn)行人員培訓(xùn)、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)維護(hù)及原裝配件的供應(yīng)。公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行全過(guò)程雙重跟蹤服務(wù),建立質(zhì)量跟蹤服務(wù)檔案,主動(dòng)走訪用戶,了解產(chǎn)品運(yùn)行使用情況,對(duì)用戶質(zhì)量信息回饋?zhàn)龅郊皶r(shí)處理,消除用戶的后顧之憂,具體內(nèi)容如下:
1、合同簽訂后,根據(jù)買方的要求提供設(shè)備平面布置圖、設(shè)備總裝圖及電氣原理圖,確保設(shè)計(jì)、安裝工程順利進(jìn)行。
2、用戶可根據(jù)情況派人到廠方進(jìn)行監(jiān)造或參加設(shè)備出廠驗(yàn)收,廠方予以配合并提供方便。
1、廠方派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試,并負(fù)責(zé)解決設(shè)備在安裝調(diào)試、拭運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)問(wèn)題。
2、工程完工后,按現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),會(huì)同技術(shù)監(jiān)督部門共同驗(yàn)收。在正常操作情況下,質(zhì)保期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗(yàn)收合格之日起壹年,對(duì)用戶可保證該機(jī)器于交貨時(shí)乃完整無(wú)缺及能操作正常。質(zhì)保期滿后提供終身優(yōu)惠有償服務(wù)。
3、在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)因機(jī)器零件質(zhì)量缺陷,用戶要求廠方到派員前往對(duì)機(jī)器進(jìn)行維護(hù),則該零件免費(fèi)更換,工資全免,但買方應(yīng)提供該等技術(shù)人員之工作方便,并交回?fù)p壞之配件。若因用戶操作不當(dāng)造成零件損壞及故障,用戶需負(fù)責(zé)更換的材料費(fèi)及該技術(shù)人員之交通費(fèi)、酌情收取維護(hù)費(fèi)。
4、免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。自設(shè)備安裝開始,現(xiàn)場(chǎng)帶教及發(fā)放教學(xué)數(shù)據(jù),并提供實(shí)際操作培訓(xùn),使用戶操作工熟練掌握操作技術(shù)及一般故障排除方法。
5、提供設(shè)備終身優(yōu)惠服務(wù)。
6、售后服務(wù)部設(shè)有專線電話,確保信息暢通,保證24個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
7、保證備品、備件以成本價(jià)長(zhǎng)期及時(shí)供應(yīng)。
8、用戶提出的合理要求,將盡快予以答復(fù)和解決。
三、維修服務(wù)準(zhǔn)則
 
成都川工機(jī)電設(shè)備研究所及售后服務(wù)全過(guò)程嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,公司的質(zhì)量目標(biāo)是:保證向用戶提供的產(chǎn)品100%合格,保證向用戶提供的工程100%合格:公司的服務(wù)理念是:客戶滿意、全程貼心一條龍
我公司將本著用戶至上的原則,對(duì)貴方做出以下承諾:
(1)       服務(wù)目標(biāo):客戶100%滿意。
(2)       服務(wù)承諾:“壹年免費(fèi)保修,過(guò)期有償服務(wù),終身維修。”在接到及用戶的故障報(bào)告后24小時(shí)趕到服務(wù)地點(diǎn)。
(3)       在保修期內(nèi),本公司將免費(fèi)為客戶培訓(xùn)2—3名操作和維修人員,了解熟悉產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)及維修保養(yǎng)知識(shí)。
(4)       本公司對(duì)售出的每臺(tái)設(shè)備都建立完善的客戶檔案,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的回訪與調(diào)查適時(shí)記錄設(shè)備的運(yùn)行狀況以便于跟蹤服務(wù)。
(5)       在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)我公司將無(wú)償快捷地承擔(dān)故障維修、更換零件的義務(wù),在質(zhì)保期結(jié)束前對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行一次年度保養(yǎng),確系質(zhì)量原因無(wú)法正常工作時(shí),我方將無(wú)償更換;質(zhì)保期后,我方將定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng),實(shí)行終身維護(hù),優(yōu)惠供應(yīng)正常所需的零配件,質(zhì)保期滿后,客戶需要購(gòu)買零配件或易損件,只需向我公司售后服務(wù)部打個(gè)電話,我公司售后服務(wù)人員就會(huì)將所需配件送貨上門。
四、保修期期限:我公司產(chǎn)品保修期為設(shè)備安裝調(diào)試完畢驗(yàn)收合格之日起1年。
五、保修期內(nèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi),我公司將無(wú)償快捷地承擔(dān)故障維修,更換零配件的義務(wù)。
六、保修期后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
   質(zhì)保期后,我方將定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查與保養(yǎng),實(shí)行終身維護(hù),對(duì)所需零配件只收成本費(fèi)。
 
 

訓(xùn)
 
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
1、  目的:使用戶能掌握設(shè)備的工作原理,能安全正確使用及維護(hù)。
2、  內(nèi)容:工作原理,操作規(guī)程,運(yùn)行中的各注意事項(xiàng),日常維護(hù)、保養(yǎng)、修理的方法等。
3、  方式:理論上課與實(shí)踐操作
1、  每月至少一次現(xiàn)場(chǎng)回訪,兩次電話回訪
2、  監(jiān)督用戶開機(jī)、保養(yǎng)、管理
3、  反饋用戶服務(wù)情況
4、  反饋產(chǎn)品質(zhì)量
5、  反饋用戶合理化建議
回訪
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1、  反映至公司技術(shù)中心
2、  反映至公司信息中心
3、  反映至公司企化部
4、  反映至公司董事會(huì)
 

 
 
 

七、售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、  全過(guò)程服務(wù):從提貨確認(rèn)、指導(dǎo)安裝、調(diào)試、協(xié)助用戶維修、保養(yǎng)、管理,自始至終精心服務(wù),負(fù)責(zé)到底。
2、  全天候服務(wù):24小時(shí)電話咨詢服務(wù),以最有效、最快的服務(wù)要求,確認(rèn)把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。
3、  全方位服務(wù):對(duì)所有用戶有計(jì)劃的定時(shí)巡查、回訪,有效的對(duì)用戶設(shè)備進(jìn)行系列維修、保養(yǎng)的全面服務(wù)。
4、  全身心服務(wù):耐心聽取用戶意見和要求,精心操作,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)心謝絕任何饋贈(zèng)。
四全服務(wù)
 

 
 
 
 
 
 

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